컨버티드 마음을 훔치는 데이터분석의 기술 구글 최고 데이터분석 전략가[CMS, Chief Measurement Strategist] 고객생애가치Customer Lifetime Value === 연구원들이 아웃라이어(이상치, Outlier) 즉 개별적으로 튀는 설문조사 결과들을 원하는 결과와 목표에 일치할 때 까지 제거하는 것을 지금까지 수도 없이 목격했다. ==== 고객의 이름을 확보했다면, 그 이름을 당장 활용하라. 마케팅을 고객별 맞춤형으로 진행하면 즉각적인 이점이 있다. 이메일 마케팅을 할 때 제목에 수신자의 이름을 넣으면 이메일을 열어볼 확률이 20%, 전환율이 31%로 늘어나며 구독취소율이 17% 줄어든다고 한다. 그러나 명심할 점은 바로 고객에 대해 충분히 많이 알고 있어야만 고객의 이름을 ..
